.png)
Reklamáció és az áru visszaküldése
Elállás a szerződéstől
1. Az adásvételi szerződést fogyasztói tevékenységén kívül kötött vevő jogosult az adásvételi szerződéstől elállni.
2. Ha az adásvételi szerződés távolról (a webáruházon keresztül) vagy az eladó telephelyén kívül jön létre, és ezzel egyidejűleg az eladó a vevőt az adásvételi szerződéstől való elállási jogáról időben és megfelelően tájékoztatta, a feltételek , az adásvételi szerződéstől való elállási jog gyakorlásának időtartama és rendje, ideértve az adásvételi szerződéstől való elállási nyilatkozatot is (a távértékesítésben a fogyasztóvédelemről szóló törvény 3. § (1) bekezdés h) pontjában foglaltaknak megfelelően), ill. A vevőnek a törvényben előírt tényállás egyidejű teljesülése mellett joga van a távértékesítésben történő fogyasztóvédelemről szóló törvény alapján az adásvételi szerződéstől indoklás és szankció nélkül elállni.
3. A szerződéstől való elállás határideje 14 nap
- az utoljára leszállított áru átvételének pillanatában, ha az adásvételi szerződés tárgya a megrendelt áru, amelyet külön szállítanak
- az utolsó alkatrész vagy az utolsó darab átvételekor, ha az adásvételi szerződés tárgya többféle áru vagy több alkatrész szállítása,
- az első leszállított áru átvételének pillanatában, ha az adásvételi szerződés tárgya olyan áru, amelyet meghatározott időszakon belül leszállítottak.
4. A vevő tudomásul veszi, hogy a 7. § bek. 6. §-a alapján az adásvételi szerződéstől nem állhat el többek között:
-
a szolgáltatás nyújtása, ha annak nyújtása a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával kezdődött, és a fogyasztó kijelentette, hogy megfelelően tájékoztatták arról, hogy hozzájárulásának kifejezésével a szolgáltatás teljes körű teljesítését követően elveszíti a szerződéstől való elállás jogát, és ha a szolgáltatás teljes körű biztosítása megtörtént,
- áru értékesítése vagy szolgáltatás nyújtása, amelynek ára a pénzpiaci ármozgásoktól függ, amelyeket az eladó nem tud befolyásolni, és amely az elállási időszak alatt előfordulhaty,
- a fogyasztó különleges igényei szerint készült áruk, méretre készített áruk vagy kifejezetten egy fogyasztónak szánt áruk értékesítése,
- gyors minőségromlásnak vagy minőségromlásnak kitett áruk értékesítése,
- olyan védőcsomagolásba zárt áru értékesítése, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmas visszaküldésre, és amelynek védőcsomagolása a kiszállítást követően sérült,
- olyan áruk értékesítése, amelyek természetüknél fogva a szállítást követően elválaszthatatlanul keveredhetnek más árukkal,
- olyan szeszes italok értékesítése, amelyek áráról a szerződéskötéskor állapodtak meg, míg szállításuk legkorábban 30 nappal később teljesíthető, és ára a piaci árak mozgásától függ, amely az eladó nem tudja befolyásolni,
- olyan sürgős javítások vagy karbantartások elvégzése, amelyeket a fogyasztó kifejezetten kért az eladótól; ez nem vonatkozik a szolgáltatási szerződésekre és azokra a szerződésekre, amelyek tárgya a javításhoz vagy karbantartáshoz szükséges alkatrészeken kívüli áruk értékesítése, ha azokat az eladó fogyasztói látogatása során kötötték, és a fogyasztó ezeket a szolgáltatásokat vagy árukat nem rendelte meg előleg,
- védőcsomagolásban értékesített hangfelvételek, videofelvételek, audiovizuális felvételek, könyvek vagy számítógépes szoftverek értékesítése, ha a fogyasztó ezt a csomagolást kibontotta,
- időszaki kiadványok értékesítése, kivéve az előfizetési szerződésen alapuló értékesítést és a nem védőcsomagolásban szállított könyvek értékesítését,
- nem szállás, áruszállítás, autóbérlés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatásnyújtás céljára szolgáló szálláshely-szolgáltatás, amely szerint az eladó vállalja, hogy ezeket a szolgáltatásokat a megbeszélt időpontban vagy határidőn belül nyújtja. ,
- elektronikus tartalom nem fizikai adathordozón történő szolgáltatása, ha annak nyújtása a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával kezdődött, és a fogyasztó kijelentette, hogy megfelelően tájékoztatták arról, hogy hozzájárulásának kifejezésével elveszíti a szerződéstől való elállás jogát.
5. Az adásvételi szerződéstől való elállási határidő betartása érdekében a Vevő köteles az adásvételi szerződéstől való elállási szándékát kifejező egyértelmű nyilatkozatát az 5. pontban meghatározott határidőn belül megküldeni. A jelen feltételek VI. cikkének 3. pontja.
6. Az adásvételi szerződéstől való elálláshoz a vevő felhasználhatja az eladó által biztosított elállási formanyomtatványt. Az adásvételi szerződéstől való elállást a vevő az eladó jelen feltételekben meghatározott e-mail-címére vagy szállítási címére küldi meg. Az eladó haladéktalanul visszaigazolja a vevőnek az űrlap átvételét.
7. Az adásvételi szerződéstől elálló vevő köteles az árut az adásvételi szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül visszaküldeni az eladónak. A vevőt terheli az áru visszaküldésének költsége az eladónak, még abban az esetben is, ha az árut jellegéből adódóan nem lehet postai úton visszaküldeni.
8. Ha a vevő eláll az adásvételi szerződéstől, az eladó haladéktalanul, de legkésőbb az adásvételi szerződéstől való elállást követő 14 napon belül visszaadja neki a tőle kapott összes pénzt, beleértve a szállítási költségeket is, ugyanilyen módon. Az eladó a kapott pénzt más módon csak abban az esetben adja vissza a vevőnek, ha a vevő beleegyezik, és ha ez nem okoz többletköltséget.
9. Ha a vevő az eladó által felajánlott áruk legolcsóbb szállítási módjától eltérő módot választott, az eladó az áru kiszállításának költségét a legolcsóbb szállítási módnak megfelelő összegben téríti meg a vevőnek. kínált áruk.
10. Ha a vevő eláll az adásvételi szerződéstől, az eladó nem köteles a kapott pénzt visszaadni a vevőnek, mielőtt a vevő átadja neki az árut, vagy bizonyítja, hogy az árut elküldte az eladónak.
11. Az árut a vevőnek sértetlenül, sértetlenül és lehetőség szerint az eredeti csomagolásban kell visszaküldenie az eladónak. Az eladó jogosult az áruban okozott kár megtérítési igényét egyoldalúan beszámítani a vevő vételár-visszatérítési igényével.
12. Az eladó jogosult elállni az adásvételi szerződéstől készlethiány, áru hiánya miatt, vagy ha az áru gyártója, importőre vagy szállítója leállította az áru előállítását vagy behozatalát. Az eladó a megrendelésben megadott e-mail címen haladéktalanul értesíti a vásárlót, és az adásvételi szerződéstől való elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldi a tőle a szerződés alapján kapott valamennyi pénzeszközt, beleértve a szállítási költséget is, ugyanilyen módon. , vagy a vevő által meghatározott módon.
Hibás teljesítésből eredő jogok
1. Az eladó felelősséggel tartozik a vevő felé, hogy az áru átvételkor hibátlan. Az eladó különösen felelős a vevő felé azért, hogy abban az időben, amikor a vevő átvette az árut:
- az áru rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyekben a felek megállapodtak, megegyezés hiányában pedig azokkal a tulajdonságokkal rendelkezik, amelyeket az eladó vagy a gyártó leírt, vagy amelyeket a vevő az áru jellegéből adódóan és az általa végzett reklámozás alapján elvárt. őket,
- az áru alkalmas arra a célra, amelyet az eladó a felhasználásukra megjelölt, vagy amelyre az azonos típusú árukat általában használják,
- az áru minősége vagy kialakítása megfelel az egyeztetett mintának vagy tervnek, ha a minőséget vagy a kialakítást az egyeztetett minta vagy terv alapján határozták meg,
- az áru a megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban
- az áru megfelel a jogszabályi előírásoknak.
2. Az eladó hibás teljesítésből eredő kötelezettségei legalább a gyártó hibás teljesítésből eredő kötelezettségei fennállnak. A vevő a fogyasztási cikken keletkezett hibából eredő jogát egyébként az átvételtől számított huszonnégy hónapon belül jogosult gyakorolni.
3. Ha az értékesített árun, annak csomagolásán, az áruhoz mellékelt használati utasításban vagy reklámban az egyéb jogszabályoknak megfelelően fel van tüntetve az áru felhasználhatósági ideje, a minőségi garanciára vonatkozó rendelkezéseket kell alkalmazni. Az eladó minőségi garanciával vállalja, hogy az áru meghatározott ideig a szokásos rendeltetésszerű használatra alkalmas lesz, vagy megőrzi a megszokott tulajdonságait. Ha a vevő panaszt tesz az eladónak, hogy az áru hibás, nem jár le a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának határideje, sem a szavatossági idő arra az időtartamra, amely alatt a vevő a hibás terméket nem tudja használni.
4. A szerződési feltételek előző pontjában foglaltak nem vonatkoznak az alacsonyabb áron értékesített árukra, amelyeknél alacsonyabb áron állapodtak meg, az áru szokásos használatból eredő elhasználódására, használt árut a használat mértékének megfelelő hibára ill az áru elhasználódása a vevő átvételekor, vagy ha ez az áru természetéből következik. A vevőt nem illeti meg a hibás teljesítés joga, ha az áru átvétele előtt tudta, hogy az áru hibás, vagy a hibát maga a vevő okozta.
5. Hiba esetén a vevő reklamációval élhet az eladónál, és követelheti:
- csere új árukra,
- áru javítása,
- ésszerű engedmény a vételárból,
- elállni a szerződéstől.
6. A vevőnek jogában áll elállni a szerződéstől,
- ha az árunak jelentős hibája van,
- ha a javítást követően ismétlődő hiba vagy hiányosságok miatt a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni,
- nagyobb számú termékhiba esetén.
7. Lényeges az adásvételi szerződés megszegése, amelyről a szerződésszegő fél már a szerződés megkötésekor tudott vagy tudnia kellett volna, hogy a másik fél nem kötötte volna meg a szerződést, ha ezt a szerződésszegést előre látta volna.
8. Jelentéktelen szerződésszegést jelentő hiba esetén (függetlenül attól, hogy eltávolítható vagy nem eltávolítható hibáról van szó) a vevő jogosult a hiba eltávolítására vagy a vételárból méltányos engedményre.
9. Ha ismételten előfordult javítás után eltávolítható hiba (általában a harmadik reklamáció ugyanazon hibára, vagy a negyedik panasz különböző hibákra), vagy az árunak nagyobb számú hibája van (általában legalább három hiba van egy időben). ), a vevő jogosult a vételárból kedvezményt kérni, árut cserélni vagy a szerződéstől elállni.
10. A vevő a reklamáció benyújtásakor köteles tájékoztatni az eladót az általa választott jogról. A választás megváltoztatása az eladó beleegyezése nélkül csak akkor lehetséges, ha a vevő a javíthatatlannak bizonyult hiba kijavítását kérte. Nem fog választani, ha a vevő a lényeges szerződésszegésből származó jogát időben választja, ugyanazok a jogai vannak, mint a nem vagyoni szerződésszegés esetén.
11. Ha az áru kijavítása vagy kicserélése a szerződéstől való elállás alapján nem lehetséges, a vevő követelheti a vételár teljes visszatérítését.
12. Ha az eladó bizonyítja, hogy a vevő az áru hibájáról az átvétel előtt tudott, vagy azt maga okozta, az eladó nem köteles a vevő követelésének eleget tenni.
13. A vevő nem tarthat igényt leértékelt árura azon okból, amely miatt az adott árut leértékelték.
14. Az eladó köteles a reklamációt minden olyan műveletben elfogadni, ahol a reklamáció átvétele lehetséges, adott esetben a székhelyen vagy a telephelyen is. Az eladó köteles a vevőnek írásbeli visszaigazolást adni arról, hogy a vevő mikor gyakorolta a jogát, mi a reklamáció tartalma és a vevő a reklamáció feldolgozásának milyen módját kéri, valamint a feldolgozás időpontját és módját. a reklamációt, ideértve a javítás és annak időtartamának igazolását, vagy a reklamáció írásbeli indoklását.
15. A reklamációról az eladó vagy az általa megbízott munkatárs haladéktalanul, összetett ügyekben három munkanapon belül dönt. Ez nem számít bele ebbe a határidőbe a hiba szakértői megítéléséhez szükséges, a termék vagy szolgáltatás típusának megfelelő időt. A reklamációt, ideértve a hiba elhárítását is, haladéktalanul, de legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül kell feldolgozni, kivéve, ha az eladó és a vevő ennél hosszabb határidőben állapodnak meg. Ezen időtartam hiábavaló lejárta lényeges szerződésszegésnek minősül, és a vevőnek jogában áll elállni az adásvételi szerződéstől. A reklamáció benyújtásának pillanatának azt a pillanatot kell tekinteni, amikor a vevő akarata (a hibás teljesítéshez való jogra hivatkozva) az eladó felé megnyilvánul.
16. Az eladó írásban tájékoztatja a vásárlót a reklamáció eredményéről.
17. Nem illeti meg a vevőt a hibás teljesítés joga, ha a vevő a dolog átvétele előtt tudta, hogy a termék hibás, vagy a hibát a vevő maga okozta.
18. Indokolt reklamáció esetén a vevőnek joga van a reklamáció alkalmazásával kapcsolatban felmerült, célirányosan felmerült költségeinek megtérítésére. A vevő a szavatossági idő lejártát követő egy hónapon belül élhet ezzel a jogával az eladóval, ellenkező esetben a bíróság nem ismerheti el.
19. A reklamáció módját a vevő választhatja meg.
20. A feleknek az eladó hibafelelősségével kapcsolatos további jogaira és kötelezettségeire az eladó reklamációs eljárása az irányadó